Der Urlaub ist vorbei und Ihr Koffer hat die lange Reise leider nicht unbeschadet überstanden. Was tun?
Prinzipiell gilt: Schaden ist nicht gleich Garantiefall!
Samsonite unterscheidet hier vehement:
Für den Fall eines Flugschadens sollten Sie sich umgehend an Ihre Fluglinie wenden. Sie sind mit Ihrem Flugticket versichert und Transportschäden werden von Samsonite NICHT als Garantiefall gesehen. Die Fluggesellschaft hat oft Vertragspartner, welche sich um die Reparatur Ihres Koffers kümmern.
Als Transportschäden gelten auch Schäden, die beim Verladen anderer Transportdienstleister (Schifffahrt, Busunternehmen, etc.) entstehen. Hier gilt wie beim Flugschaden, dass Sie das Transportunternehmen kontaktieren müssen, um den Schaden geltend zu machen.
Zusatzversicherungen für Transportschäden gibt es zB. für Kreditkartenbesitzer. Je nach Kreditkarte ist Ihr Reisegepäck bis zu einem bestimmten Wert versichert. Um hier den Wert zu ermitteln, muss ein Gutachten von einem Sachverständigen erstellt werden. Hier wird vom Gutachter entschieden, ob der Koffer repariert werden kann oder irreparabel ist. In den meisten Fällen kann der Gutachter eine anfällige Reparatur selbst durchführen.
Normaler Verschleiß wird nicht als Garantie angesehen. Dies gilt vor allem für Reißverschluss- und Räderabnutzungserscheinungen. Hier ist jeder Fall individuell, deshalb empfehlen wir hier bei Fragen, Ihren Samsonite Fachhändler zu kontaktieren.
Jetzt wo geklärt ist, wer für den Schaden aufkommt, stellt sich immer noch die Frage,
Wo kann ich meinen Koffer reparieren lassen?
Wenn Sie in Wien zu Hause sind, kommen Sie am besten gleich zu uns:
Michael Alexander Konopitzky
Hütteldorfer Straße 135
A-1140 Wien
Tel: +4319824174
Wie lange dauert eine Reparatur?
Sie müssen mit 7-10 Tage rechnen, sofern eine Reparatur möglich ist und die passenden Ersatzteile lagernd sind.
Mit welchen Kosten muss ich rechnen?
Gerne erstellen wir Ihnen kostenlos einen Kostenvoranschlag. Leider können wir vorab keine Auskunft über die Kosten geben!
Kann jede Koffermarke repariert werden?
Nein! Viele NoName Hersteller bieten keine Ersatzteile an. Markenhersteller produzieren Ersatzteile, diese kann man aber nicht einfach auf jeden X-Beliebigen Koffer montieren! Basteln wird zu teuer.
Bekomm ich auch nur die Ersatzteile?
Leider können wir Ihnen die Ersatzteile alleine nicht anbieten. Es gibt mehrere Gründe hierfür, aber der wichtigste: Unsere Erfahrung hat gezeigt, die Herausgabe der Ersatzteile führt zu 80% der Fälle zu mehr Problemen und aufwand als eine Reparaturauftrag bei uns.
Mein Koffer wurde beim Flug beschädigt, wo erhalte ich ein Gutachten?
Wir stellen Ihnen gerne ein Gutachten aus. Hierzu bitte MIT Koffer vorbeikommen. Dauert in der Regel 7-10 Tage.
Für den Fall, dass Sie im Ausland unterwegs sind, können Sie ganz einfach auf der Samsonite Hompepage den nächsten Samsonite Händler Ihrer Wahl suchen. Im Register sind sämtliche Händler mit Telefonnummer und Adresse hinterlegt.
